В консульстве ФРГ отреагировали на жалобы туроператоров
8 февраля 2013 г.
Почти месяц назад, 14 января, в Москве открылся визово-сервисный центр Германии, призванный упростить и ускорить процедуру получения шенгенской визы. Его работу обеспечивает компания VFS.Global, тесно сотрудничающая с посольством ФРГ.
В пресс-службе консульского отдела посольства ФРГ в Москве, подводя первые итоги, говорят, что "в целом довольны работой визового центра". Теперь в распоряжении заявителей - 80 окошек для приема заявлений, подчеркивают сотрудники дипмиссии. Но российские туроператоры работой центра недовольны.
"Несоответствие темпу"
Главной причиной их недовольства, по словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, является то, что "организация работы центра не соответствует темпу, необходимому для работы туроператоров".
Как рассказала Ирина Тюрина корреспонденту DW, в отличие от частных заявителей, представители туристических компаний в начале февраля не могли сдать документы без предварительной записи. По ее словам, по этой причине число забронированных туров у операторов в феврале снизилось вдвое. До открытия визового центра представители крупных турфирм, получившие аккредитацию, могли сдавать документы в отдельное окошко консульства в определенное время без записи.
В связи с этим 4 февраля сотрудники Российского союза туриндустрии отправили в консульский отдел письмо с просьбой вернуть систему аккредитации. "По этому пути пошло, например, консульство Испании. Они открыли визовый центр для частных заявителей, а крупных операторов оставили при консульстве", - сказала Ирина Тюрина.
Второй причиной недовольства, по словам Тюриной, является то, что записаться на подачу документов на получение шенгенской визы представители турфирм могли только на четыре недели вперед. Это уже привело к убыткам, несколько туров сорвалось. "Это проблема не только туристов, но и туроператоров, потому что в такой ситуации они обязаны возвращать деньги либо покупать клиентам за свой счет новые билеты", - рассказала Тюрина.
Запись отменена
В консульском отделе посольства ФРГ в Москве DW сообщили, что проблему с долгим сроком ожидания удалось решить. "Дело было в том, что в первые недели работы центра мы ограничили количество заявлений, которые принимали за день, - сообщили DW в пресс-службе консульского отдела. - Однако эти ограничения уже сняты. Сейчас время ожидания занимает два дня". Так, 7 февраля можно было записаться на 8 и 11 февраля.
В консульстве подчеркивают, что две недели назад предварительная запись на подачу документов для оформления визы была отменена. Теперь заявление в центр приема могут напрямую подать как частные заявители, так и туроператоры. На сайте рекомендуют записываться тем, кто запрашивает несрочную визу. Тем же, кому нужна срочная виза, советуют приходить сразу в центр.
В консульском отделе сообщили также, что уже отправили ответ на письмо Российского союза туриндустрии. "Само собой разумеется, мы стараемся сделать процесс подачи документов для всех заявителей как можно более простым и быстрым", - подчеркнули в пресс-службе консульского отдела. Однако возвращать прежнюю систему аккредитации для крупных туроператоров в консульских отделах посольства ФРГ не собираются.
Относительно пропавших туров из-за слишком поздно выданных виз, сотрудники консульства заявили, что готовы комментировать только конкретные примеры. Они подчеркнули, что ответственность за заблаговременную организацию поездки, в том числе и оформление визы несут и сами путешественники, и туроператоры. Кроме того, в консульстве напомнили, что в "переходный период существовала необходимость отрегулировать рабочий процесс". О возможных неудобствах в этой связи клиентов предупреждали заранее.