"Лаборатория передового сервиса" на Рейне

В ближайшие годы немецкий концерн Metro, занимающий пятое место в списке крупнейших в мире торговых компаний, собирается испытывать здесь самое современное магазинное оборудование и "обкатывать" новейшие методы обслуживания покупателей.

Иначе говоря, в городке Рейнберг отныне действует своего рода "лаборатория передового сервиса". В эксперименте, наряду с концерном Metro, участвуют ещё около 40 фирм из разных стран – все они хотят, что называется, "в полевых условиях" проверить опытные образцы того оборудования, которое они в ближайшие годы собираются поставить на поток. Так что же это за оборудование? И вообще, каким представляют себе маркетинговые стратеги Metro "супермаркет будущего"?

Зарегистрироваться, как в аэропорту

Начнём с того, что в такой магазин вы не будете "просто входить" – у входа вам надо будет, как и в аэропорту, зарегистрироваться, предъявив клиентскую карточку. Тогда вы тут же получите электронного консультанта – плоский мини-компьютер размером приблизительно с обычный лист бумаги. Его легко можно закрепить на ручке покупательской тележки. Мини-копьютер считывает данные с вашей клиентской карточки и приветствует вас: на экране появляется ваше имя.

"Этот экран будет вашим путеводителем по магазину. На одной половине экрана вы увидите список тех покупок, которые совершили за несколько предыдущих посещений магазина, - рассказывает Йоахим Пинхаммер, сотрудник фирмы Wincore NCR, разработавшей этот мини-компьютер.

Пользуясь электронной шпаргалкой, вы берёте с полок нужные вам продукты и подносите их к вашему электронному консультанту, у которого сбоку имеется сканнер. Тот считывает данные на упаковках – и на экране появляется список товаров, которые вы положили в тележку, с их изображением, названием и, естественно, ценой

Если вы вдруг передумали и решили не покупать хлеба – тоже не проблема. Вынимаете из тележки, подносите к сканнеру – и хлеб исчезает из списка. По мере продвижения по магазину ваша тележка постепенно заполняется, при этом мини-компьютер напоминает вам, какие товары, по сравнению с прошлым разом, вы пока ещё забыли взять. Одновременно он подсчитывает, сколько стоят уже выбранные вами товары.

"Окончательная сумма у вас всегда перед глазами. А если какие-то товары продаются со скидкой, то на экране указывается, сколько вы сэкономите, купив данный товар по сниженной цене", - говорит Йоахим Пинхаммер.

Не будет никаких очередей

Таким образом, подойдя к кассе, вы точно знаете, сколько стоят все ваши покупки. Но не это главное. Вам не придётся вновь всё вынимать и показывать кассирше – вы просто нажмёте на соответствующую кнопку на вашем мини-компьютере, и он передаст данные в кассу. Понятно, что такая процедура значительно ускорит обслуживание покупателей – так что в супермаркете будущего очередей не должно быть даже в часы пик.

Любая информация о вине - у прилавка

Среди других новшеств в экспериментальном магазине в Рейнберге – информационные терминалы в винном отделе. Здесь ценители этого благородного напитка могут получить подробную информацию о той бутылке вина, которую они выбрали: какой это сорт винограда, где он выращивается, к каким блюдам лучше всего подавать данное вино и так далее.

Ещё здесь имеются так называемые интеллигентные весы: с помощью встроенной камеры он сами определяют, что именно вы хотите взвесить: виноград, сливы или яблоки. Представители концерна Metro утверждают, что уже лет через пять или десять апробированное в экспериментальном супермаркете оборудование будет внедряться в Германии повсеместно. Если, конечно, оно понравится покупателям в Рейнберге.