Общага: дожить до диплома, не придушив друг друга

"Когда сосед соседу не товарищ, то нужен третий, нейтральный человек, который был бы готов выслушать обе стороны и посоветовать, как дальше жить", - уверена Ирина Алпатова, старшекурсница Кельнского университета с многолетним опытом проживания в немецких студенческих коммуналках. Чаще всего, по ее словам, в роли "миротворца" оказывались друзья одной из конфликтующих сторон, а нужен бы был независимый медиатор - профессиональный посредник, знающий, как погасить конфликт.

"Однажды мне даже пришлось выехать из квартиры, потому что мои соседки пытались диктовать мне свои условия проживания: гости из России - только по согласованию, уборка на кухне и в ванной выпадала чаще мне, потому что я предпочитаю готовить сама, а не питаться фастфудом. Общих друзей, которые могли бы меня поддержать, у нас не было. А их друзья, разумеется, поддерживали не меня", - вспоминает Ирина.

Однако в крупных немецких городах не так просто найти новую квартиру по доступной цене. Поэтому приходится "бороться за мир". В Хайдельберге конфликтующим жильцам помогает 24-летняя студентка Приска Франке (Prisca Franke), которая окончила специальные курсы медиаторов. Она уверена, что даже не симпатизирующие друг другу люди могут жить под одной крышей, если они начнут придерживаться определенных правил, выработанных совместными усилиями. Своими наблюдениями Приска подделась с DW.

DW: Каковы типичные причины конфликтов в немецких студенческих коммуналках?

Приска Франке: Чаще всего поводом для ссор становятся причины бытового характера. Например, уборка общей жилплощади, громкая музыка, шумные гости и даже запахи из кухни во время готовки обедов или ужинов. Нередко мелочи накапливаются по принципу снежного кома. Разрешить конфликтную ситуацию может только человек со стороны, не имеющий отношения к происходящим событиям. Чаще всего сам конфликт - только вершина айсберга, моя задача – исследовать подводную его часть и разрядить взрывоопасную обстановку.

- Нельзя ли пояснить это на конкретных примерах?

- Недавно ко мне обратились две студентки, над которыми измывалась их соседка Аня. Она требовала от них ежедневно пылесосить квартиру, и сама уже в семь утра грохотала пылесосом. Кроме того, уличную обувь девушкам приходилось оставлять за входной дверью. Аня постоянно упрекала своих соседок в том, что они лентяйки и бездельницы. Она настроила девушек против себя. Мне удалось выяснить, что причина конфликта состояла вовсе не в проблемах соблюдения чистоты и порядка в доме.

- А в чем же?

- Аня с самого детства страдает от аллергии на пыль, постоянно принимает лекарства. Но рассказать о своей болезни соседкам она не решалась. Она плохо справлялась со стрессовыми ситуациями. После развода родителей ей приходилось не только финансировать свою жизнь, но и материально поддерживать свою мать и младших сестер. В то время, когда ее соседки вечерами развлекались в клубах и барах, Анна мыла полы в одной из организаций, а после обеда подрабатывала на почте, сортируя корреспонденцию. Все это ей приходилось совмещать с учебой в университете.

В разговоре с ней мне удалось выяснить, что она завидует своим соседкам и часто срывает на них зло. Мы все вместе обсудили сложившуюся ситуацию и составили конкретный план по уборке квартиры, сошлись на допустимом числе вечеринок, празднуемых в ней. Стороны заключили перемирие. Не скажу, что девушки стали закадычными подругами, но они по-прежнему делят одну квартиру на троих.

- Некоторые студенты утверждают, что большинство их проблем – следствие нехватки денег.

- Да, многим приходится нелегко, если родители или государство не оказывают им финансовой поддержки. Совмещать учебу и работу, ладить с соседями по квартире, решать проблемы личной жизни – непосильный груз для многих. Нередко одна проблема может стать последней каплей - и в результате разгорается конфликт.

Так было с другой моей клиенткой. Она начала строить козни: закрывать на ключ общий туалет, например. Когда мы стали разбираться в причинах такого поведения, то выяснилось, что новый друг соседки одновременно был ее бывшим другом. Вместо того, чтобы поговорить с соседкой на эту тему, она, надеясь, что ее бывший друг вернется к ней, стала вмешиваться в их отношения, рассказывая за их спиной неприятные вещи о них. Нынешний и бывший друг двух соседок был вынужден сам, что называется, выйти из подполья и расставить все точки над "и". Сегодня, спустя полгода, соседки и парень одной из них мирно уживаются под одной крышей.

- А нужно ли оформлять договоренности официально: в письменной форме, заверяя подписями?

- Мне уже приходилось составлять договоры между конфликтующими сторонами, в которых конкретно значится время приема душа каждой из конфликтующих сторон. Были и бумаги, в которых прописывалось, где на кухне или в холодильнике можно оставлять продукты, когда лучше покупать и где хранить овощи, чтобы они не портились, покрываясь плесенью, где лучше хранить туалетные принадлежности, если общей ванной пользуются и гости обитателей коммуналок.

Жить и ладить друг с другом под одной крышей удается не всем. Некоторым приходится разъезжаться. Но таких клиентов у меня пока еще не было, до сих пор удавалось всех помирить.

- И как тебе это удается, ведь ты еще сама - студентка, не умудренная опытом долгой жизни?

- О многих способах и трюках примирения, а также методах работы с конфликтующими сторонами мне удалось узнать во время курсов медиаторов, которые я закончила у своего работодателя-адвоката. Иногда бывает трудно примирить враждующие стороны, если силы не равны. Приходится завоевывать доверие обеих сторон и каждого в отдельности. Это нередко требует от меня немалых эмоциональных затрат, но когда я добиваюсь своей цели, то наступает облегчение. Я получаю удовлетворение от своей работы. И это - главный стимул.

- Работа медиатора останется востребованной, пока существуют студенческие коммунальные квартиры?

- Да, конечно. Медиаторы – очень нужная и полезная профессия, и не только для студентов. К услугам медиаторов прибегают люди, у которых возникают проблемы с другими людьми и которые не способны их решить без помощи квалифицированного посредника. У нас существуют четкие правила. Скажем, я никогда не стану заниматься помощью в решении конфликтов, если обе стороны не согласны добровольно пойти со мной на контакт. Это - главное условие. Я никого ни к чему не принуждаю во время наших встреч и разговоров, я только пытаюсь помочь разобраться обеим сторонам в сути проблемы и найти возможности ее решения.

Наконец, после того, как стороны пришли к согласию, я снова иду на контакт, чтобы узнать, не нужна ли еще моя помощь. Нередко клиенты сами ко мне обращаются за советами, так как во время наших разговоров я даю им рекомендации и обучаю специальным приемам, которые могут помочь избежать новой проблемы или конфликта.

Я оказываю свои услуги бесплатно, на общественных началах, потому что мне хорошо знакомы проблемы студентов и студенческих коммуналок. Когда я стану дипломированным юристом, буду выставлять счета за посредническую работу. Но это будет года через два, когда я закончу вуз. Пока я - чуть ли не единственный в Германии медиатор, занимающийся разрешением конфликтов между обитателями студенческих коммуналок. Но я точно знаю, что студенты очень нуждаются в медиаторах, и я верю в то, что моему опыту последуют другие.