Підприємства відкривають для себе соціальні мережі

Ще кілька років тому це була лише парочка завзятих інтернет-користувачів, тепер кожен третій, якщо не другий німець зареєстрований на Facebook, Twitter або в якійсь іншій онлайн-спільноті.

Попри стрімкий розвиток цього феномену, до останнього часу німецькі компанії не особливо переймались ним. Адже, зрештою, ці соціальні мережі призначаються насамперед для приватних осіб, де ті можуть підтримувати зв'язок із друзями, родичами та знайомими. Але такі часи - в минулому.

Новий спосіб виходу на клієнтів

Наразі вже й підприємства, і громадські організації давно відкрили для себе ці соціальні медіа. Свіжий приклад: від травня цього року Deutsche Telekom запровадив сторінку на Twitter під назвою "Телеком_допомагає", своєрідну "гарячу лінію" в форматі чату.

Концерн Telekom обіцяє допомогу своїм клієнтам, причому в стислій формі. На відповідь в розпорядженні є не більше 140 знаків. Президент комунікаційного агентства NetFederation Крістіан Беренс вважає, що сьогодні жодне підприємство не може собі дозволити ігнорувати соціальні мережі.

Підприємства повинні знати, що про них кажуть у мережі. Вони мають також проявляти активність. "Вони повинні вступати у діалог з учасниками ринку",- зауважив фахівець.

Необхідна конкретна стратегія

Нове дослідження, із залученням Лейпцизького університету, виявило, що хоче добрі 50 відсотків серед опитаних компаній користуються соціальними медіа, та лише шість відсотків з них роблять це більше, ніж три роки. 14 відсотків хочуть розпочати роботу в соцмережах із наступного року.

Багато підприємств стоять перед дилемою. Вони побоюються втратити контроль над ситуацією, коли не лише вони визначатимуть, що саме буде сказано про їхню фірму. Оскільки в інтернеті кожен може висловити свою думку. Наприклад, невдоволений співробітник.

"Недостатньо створити аккаунт на Twitter чи Facebook та посадити туди практикантів. Значно важливіше переслідувати цим певну стратегію, яка б впліталась в загальну комунікативну концепцію підприємства. Але підприємствам часто бракує професійного підходу та кваліфікованих співробітників",- застерігає Крістіан Беренс.

Автори: Башак Езай, Захар Бутирський
Редактор:Володимир Медяний