Супермаркет майбутнього

Тягнешся до полички за пакунком спагеті - одразу ж вмикається дисплей. На ньому з'являється рецепт макаронів. Приблизно через метр спалахує зелене світло - саме там, де стоїть рекомендоване червоне вино. На касі немає черг - кошик покупця автоматично сканується комп'ютером. Сплатити можна ключами від авто - до них прив'язана кредитка. "Дякуємо за покупку, до нових зустрічей", - лунає віртуальний голос з динаміків на виході.

Фантастика? Зовсім ні. Вже за кілька років це стане реальністю у продуктових супермаркетах. Принаймні, так вважають фахівці Науково-дослідного центру штучного інтелекту з німецького Саару. У місті Санкт-Вендель вони обладнали "Магазин майбутнього" або, як вони самі кажуть, "лабораторію роздрібної торгівлі".

В інтернеті витрачатимуть кожний четвертий євро

Науковці разом із представниками торговельних організацій досліджують можливості співіснування супермаркетів та інтернету. "Торгівля має виходити з того, що покупці завжди хочуть більше інформації. Вони прагнуть прозорості, різних послуг, які їм відомі з досвіду онлайн-покупок", - дослідник Ґерріт Каль пояснює, чому магазини мусять змінюватися.

Для цього треба переходити на цифру. Прогнози стверджують, що вже незабаром німецькі покупці витрачатимуть в інтернеті кожний четвертий євро. Тиск зростає: торгівлі необхідно ставати швидкою та інформативною. У нагоді стануть так звані "теги", мітки до продукції. Електронні наклейки повідомлятимуть на склад про те, що на полицях не лишилося товарів. Вони також потурбуються про те, щоб покупці бачили потрібну їм інформацію, приміром, ціну.

Смартфон убезпечить від алергії

Багато чого ще треба "підлаштовувати під покупця", додає Каль. З мобільним пристроєм відвідувач може йти магазином, як король. На екрані - список покупок, але це не єдина користь від пристрою. Піднесіть смартфон до полиці чи вітрини, і він розкаже про можливу небезпеку алергії на якийсь продукт або про наявні знижки.

"Орієнтованість на клієнта" - ключовий принцип. Проте така прозорість має свою ціну. Щоб отримати цю інформацію, покупець мусить також багато розповісти про себе. Наприклад, клієнт реєструється у системі, скануючи відбиток свого пальця на електронному візочку для покупок. У фоновому режимі автоматично підвантажується профіль користувача. На закиди критиків про "Великого брата", дослідник пояснює: "Так, звісно, це сприйматиметься негативно". Проте покупець самостійно вирішує, надавати персональні дані чи ні. Якщо він їх надає, то отримує додаткову інформацію. Не надає - не отримує.

Покупці й досі скептичні

Завітаймо до супермаркету "теперішнього" у німецькому Саарбрюкені. За касами, як завжди, сидять люди. Покупці самостійно шукають продукти. Коли їх питають про можливі переваги "розумного" магазину, реагують доволі скептично. Молода жінка категорично не сприймає "оцифрований" магазин. "Це надто бездушно", - каже вона і додає: "Мені хотілося би мати змогу питати, де що можна знайти. Просто чогось людяного".

Чоловік у відділі сирів хитає головою: "Платити смартфоном чи ключем - мені це складно уявити. Було б добре, якби залишився і звичний спосіб". Молодий чоловік, який щойно консультувався щодо вина із продавцем, додає: "Працівники супермаркету точно знають, що мені потрібно. Жоден дисплей не порадить мені хорошого вина".

Так чи інакше - науковці з Науково-дослідного центру штучного інтелекту у Санкт-Венделі згодні, що перехід на цифру не зупинити. В одній зі своїх лабораторій вони змоделювали "вітальню майбутнього". У ній людина, не встаючи з місця, за допомогою планшету замовляє доставку напоїв. Щось купити можна буде навіть через телевізор, додавши одним кліком товар з реклами до віртуального списку покупок. А з ним можна знову вирушати назад у майбутнє, до супермаркету на межі фантастики.