在手機支付的問題上德國人為什麼這麼土？

（德國之聲中文網）中國人現在的生活可能是沒有哪一天不和二維碼發生關係。無論是購物，還是加入微信群，抑或是租一輛共享單車，二維碼的存在已經滲透到中國人生活的方方面面。

在中國，銷售、購物越來越多地開始依賴於二維碼，而且二維碼的功能也逐漸增多起來。掃碼支付正在漸漸地將現金和信用卡驅趕出市場。隨著攜帶一台智慧型手機，不但可以節約錢包所需的空間，更可以省時省錢，因為很多時候利用手機支付還可以得到價格上的優惠。

對這一切德國人還感到十分陌生。2016年曾有一項調查顯示，到目前為止每4個德國人當中，只有一人曾經掃過二維碼。只有不到10%的受訪者表示他們經常或者有時候會使用到二維碼。

在上海科思創公司工作的德國經理弗魯曼（Andreas Fruhmann）說："每次出差回德國都讓我感覺彷彿回到過去一樣。"這到底是什麼原因呢？

一個原因顯然是德國的基礎設施建設仍然比較缺乏。無論是同中國相比，還是同歐洲其它很多國家或者亞洲不少國家相比，德國國內寬頻鋪設還不夠普及。這樣一來，不但手機流量費用高，而且經常網速很慢。在歐洲範圍內，德國手機合同的性價比屬於比較差的那一類。

使用二維碼和手機支付的前提是網路連接通暢。據調查顯示，德國的零售商還沒有配備手機支付的相應設備。如果連基本的硬體設施都不具備，那麼手機支付服務自然更無從談起。

不過dimap民調機構所做的調查顯示，德國人對新科技並不持敵視態度。四分之三的受訪者認為，數字化帶來的優點要大於缺點。84%的受訪者認為，數字化很重要或者非常重要。

儘管如此，很多德國人還是更樂於使用現金。雖然網銀和PayPal在德國也越來越普及，但手機支付依舊不受歡迎。

在巴登-符騰堡一所高校教授外部會計專業的教授希爾（Ludwig Hierl）說："顧客往往將（支付）安全當作最為重要的理由。如果想比較全面地解決這些問題，不但複雜而且費用很高。所以說，這種失敗可以說是已經注定的。"

其實德國很多電信公司和以PayPal為代表的第三方支付服務商都希望在德國推廣二維碼或者近距離無線通訊技術，但這些努力一直都未取得成果。

另外國際上通行的手機支付方式也很多，例如ApplePay，Android Pay 和 Samsung Pay，但是這些支付方式在德國都沒法使用。顧客可以在德國的生活用品連鎖超市Rossmann的收銀台使用支付寶，但是同支付寶綁定的都是中國的銀行賬戶，也就是說，這一支付服務不是針對德國顧客的。

希爾教授說："與德國現在所有可利用的解決方法相對，無論是微信支付還是支付寶，其核心意義並不單純是一種支付方式。支付功能只是更寬泛的服務中的一項。"

希爾教授認為，如果德國想推廣普及手機支付，那麼服務提供商需要向用戶提供一系列包括從團購、折扣、積分、特價商品、商品訊息到內置消費金額控制在內的多重服務項目。

其實企業對手機支付是充滿信心的，現在關鍵問題在於，消費者什麼時候才能信任這種支付方式。到這一天到來前，在德國收銀台前用手機支付的可能主要還是來自中國的顧客。

 

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