日本品質被劃問號

日本工業界正在與品質問題作鬥爭。索尼公司生產了近1000萬個可能引起火災的手提電腦電池，損失高達5億歐元，還不得不公開道歉。豐田今年不得不召回150多萬輛轎車。而佳能也不得不對近200萬台可能引起火災的復印機重新進行品質檢查並更換零件。這些大名鼎鼎的日本企業出現產品品質問題，大大傷害了長期以來為本國產品品質上乘而倍感驕傲的日本人的自尊心。就連日本政府也不得不積極行動起來。常駐日本的企業咨詢顧問莫爾克認為，激烈的全球競爭是導致這一狀況的一個原因。

「可以想像的是，面對強大的競爭壓力以及消費者對價格非常敏感的局面，這些企業的活動空間變小了。也就是說，它們可能沒有那麼多資金用於研究，開發或者保證產品品質。不過，這也並非必然結果。」

日本企業目前雇傭臨時工的潮流也可能是影響產品品質的一個原因。日本企業以前靠的都是其固定職工的業務知識。

「如果那些從外面借調來的工人和本廠訓練有素的固定職工做同樣的工作，那麼前者當然缺乏該企業特有的知識。他們不可能和在該企業裡幹了十年的人知道同樣多。我想，這也是影響品質的一個因素。」

面對目前的問題，日本企業發起了品質攻勢。索尼今年二月起就改變了電腦電池的生產流程。豐田將新款車型的研發時間延長了三至六個月。豐田非常暢銷的克羅拉新款車型在日本銷售兩年後才在北美上市。為了保證產品品質，豐田還將在全球重新招聘8000名工程師。莫爾克說：「就豐田而言，增長過快肯定是導致企業不能保證產品品質的原因。但是，豐田的企業宗旨就是學習，從錯誤中吸取教訓，並且找到改正錯誤的辦法。因此，我對豐田能夠重新找回自己的品質水準充滿信心。」

即便是現在，日本對品質的要求也比德國更為嚴格，因為各行各業的企業都要求它們的供貨商提供高品質的產品。因此，品質仍然是進入日本市場的通行證。

「如果向日本供貨，那麼供貨商必須一如既往提供高品質的產品。這不會因為豐田出現品質問題或者索尼電池可能失火而有什麼改變。我不認為日本會出現一個背離產品品質的根本性的變化。」