「毛毯風波」後 國泰稱將擴大普通話服務範圍

（德國之聲中文網）國泰航空公司周一宣佈將在7月份開啟一項行動，以擴大普通話服務的範圍、提升服務文化培訓。其中包括在內地招聘空乘人員。這家香港航空公司此前曾因「毛毯風波」而深陷輿論漩渦，被指歧視旅客的空乘人員也被解僱。

路透社獲得的一份國泰內部的《致員工信》顯示，自7月起，國泰會為機艙服務生團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，需要所有機艙服務生參與。 未來還會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。該公司行政總裁林紹波還在信中表示：「考慮到講普通話的顧客日漸增加，我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。」

今年5月，有網友實名舉報舉報國泰航空乘務歧視非英語乘客，並曝光了對話錄音。有旅客向乘務員要毛毯時，因英語不夠熟練，誤使用了「Carpet」一詞。錄音顯示，事後幾名乘務員在休息處調侃取笑該名旅客：「如果你不會用英語說『毛毯』（blanket），那你就得不到毛毯……地毯（carpet）就在地上，你想躺就躺吧。」

這段對話的錄音在網上廣泛傳播，並在中國大陸的社群網站上迅速成為熱門話題。中國官方媒體和包括特首李家超在內的香港政府官員也都對此事件發表了嚴詞批評。

國泰航空在事件發酵之後解僱了涉事乘務員，並且發表了道歉聲明。該航空公司在這次的內部信中也明確提到，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
 

（路透社等）

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