认识中国游客的欧洲向导

上周，由欧洲中文导游协会主办的首届德国中文导游聚会在科隆举行。包括在德国的中文导游，商家代表和媒体人员近百人参加。从有奖问答、幸运抽奖，到老导游经验介绍，导游和商家的交流互助，整个活动在轻松愉快的气氛中进行。

当导游口碑最重要

与会者介绍说，现阶段在德国做中文导游的主要都是曾经或者在读的留学生，他们的专业从人文学科到自然学科各有不同，多数都是在留学期间出于对旅游的兴趣和想要打工赚钱的想法开始由兼职导游做起。有人参加过一些旅行社组织的为期十几天的培训，也有人是完全没有接受过培训，从跟老导游带团实习开始，渐渐走上全职导游这个职业的。他们中多数都是自由导游，也就是说不从属于某一个旅行社，而是随时有旅行社需要导游就会和他们联系。也正是因为这个原因，他们普遍都认为，相比于培训班的专业知识，在导游行业中经验和口碑最重要，只有口碑好了，才会有更多的带团机会。

对于现阶段欧洲中文导游没有很系统的培训，管理也稍显混乱的现象。欧洲中文导游协会的创始人之一苏东表示，该协会的成立就是为了规范中文导游这个行业，协会将会陆续开始导游星级的评定，开展正规和高水平的培训，目的就是对中文导游在欧洲的一种保护，给游客对导游充分的信任感，让商家和导游的合作过程更加公开和透明。

导游“潜规则”：回扣

商家和导游的合作也是最容易让游客产生疑虑和戒心的。导游带游客购物，赚取一定的佣金，素称“回扣”，已是公开的秘密，但是究竟这样的合作对于游客的利益有哪些影响呢？几位与会导游介绍了他们的经验。首先，在德国，中文导游带团每天的工资费用是100欧元左右，这个费用由旅行社支出，此外每天每个客人会支付给导游2到5欧元不等的小费，这两项构成了导游每天的固定收入。另外的收入就来自于商家根据游客的购物情况付给导游的佣金，活动当天的一位女导游佳宝说：

"我们所拿的所谓的佣金并不涉及到客人的利益，欧洲和国内或者新马泰地区不一样的地方在于，欧洲所有的商品都是明码标价的。很多中国游客出来之后会对导游有种抗拒心理，因为在中国很多导游都会带游客去买东西而自己赚钱。"

另一位导游还补充说，导游带领客人去各个免税店购物会得到商家的一些提成，这不是潜规则，是公开的规则，具体的收入由店面来定。比如瑞士肖邦表，在进专卖店之前店方要求带队导游一定要陪同顾客一起进店，在进店之前就需要对品牌的历史有所了解，并且向顾客做相关产品的介绍。所以导游得到的店里的佣金都是自己付出劳动的回报，也都是符合品牌的相关规定和国家相关法律，并且签字报税的。

作者：王梓

责编：谢菲