社群網站決定旅遊去向

（德國之聲中文網）最新一項研究顯示，80%的德國人在旅遊之前會在網上瀏覽相關訊息：網上的旅遊達人記錄各種熱門旅遊路線和景點，旅遊評價網站推薦服務最佳的賓館。而有些還在猶豫選擇下一站旅遊目的地的人，比起翻查旅遊雜誌和宣傳冊，更願意點閱Facebook好友的圖片集尋找靈感。除了專業公司以外，如今許多個人也會在網上提供大量旅遊訊息，網民主要通過社群網站交流經驗。

Facebook德國辦公室的施通亞諾夫（Stefan Stojanow）介紹說："人們對旅遊話題尤其感興趣。這些話題不但可以喚醒情感，而且能激發靈感。" 在德國擁有2500萬活躍用戶的Facebook是德國最重要的社交平台。施通亞諾夫繼續說："我們發現，Facebook41%的動態消息都與旅遊經歷有關。" Facebook已宣佈旅遊是其重點板塊之一。

Facebook上的針對性營銷

幾乎所有大型旅遊公司都有自己的Facebook頁面。Facebook吸引他們的地方，不僅在於該網站擁有大量潛在顧客。同時因為Facebook收集用戶的詳細訊息，旅遊公司可以直接針對目標觀眾發布廣告。

2011年開設Facebook公共頁面的德國途易旅遊公司（TUI）目前已擁有23萬粉絲。當然光有頁面並不一定會取得成功。 "一個公司品牌在這裡設立賬戶就和一個先要贏得信任的個人一樣。" 德國途易社群網站部門的馬祖赫（Michael Masuch）介紹："除了品牌本身的知名度以外，獨特的內容和新穎的創意也是Facebook頁面成功運轉的關鍵所在。我們的動態內容將原創和轉發相結合。"許多公司會選擇"牽手"一些小有名氣的游記達人。

用戶評價有益企業發展

幾年前，施密特（Joachim Schmidt）創辦了旅遊行業的社群網站學院，旨在為德國旅遊公司提供有關社群網站策略的咨詢。他在工作中發現，部分旅遊公司對社群網站依舊持懷疑態度："他們仍然擔心，如果通過Facebook和現有及潛在顧客交流，會比較容易受到批評和攻擊。 " 施密特試圖向顧客說明，就算他們不主動加入，網友還是會在社交網站上對其議論紛紛。"因此不如主動參與交流，直接向顧給提供反饋平台。"另外，企業可以通過用戶的反饋意見，具體地改善自己的產品。

社群網站也為面向小眾的旅遊公司提供機會。兩名風箏沖浪愛好者在喝酒時忽然想到成立針對風箏沖浪愛好者的旅遊公司Kite Worldwide，幾年間該公司已發展成為德語地區這一領域最受歡迎的旅遊公司。Kite Worldwide目前在全球範圍共經營六家風箏學校、三家飯店，學校的老師是世界冠軍和圈中明星級人物。公司聯合創辦人思維斯（Jürgen Sievers）介紹： "公司的成功，部分肯定要歸功於現代的營銷策略和Facebook的運用。"如今，該公司近四分之三的營銷預算用於Facebook，因為雖然可以免費設立頁面，但是維護工作以及發布廣告都需要人力和財力。

專業知識和上乘服務不會被替代

在Facebook上直接預訂旅遊尚未開始流行，每兩個旅遊預訂中有一個依舊通過旅行社完成。社群網站提供靈感，許多人特別信賴朋友的推薦，同時也不忘瀏覽網上旅遊訊息和享用個人咨詢服務。

"我們Facebook粉絲裡８０％的人我們都認識。"巴伐利亞一家旅行社的負責人勞赫（Silke Rauch）說。她的團隊利用Facebook將自己的公司留在顧客的記憶裡。另外，社交網站還提供了一種快捷簡便的交流方式，例如，如果顧客已經在澳洲了，但可以通過Facebook改定機票。"顧客通過Facebook可以和我們迅速取得聯繫。當然管理Facebook頁面的人能夠提供良好的個人服務仍然十分重要。"

社交網站已成為遊客間相互交流、旅行公司宣傳展示的重要平台。當然，專業知識和上乘服務還遠遠不會被這些網站取代。

作者：Elisabeth　Jahn　編譯：安靜

責編：洪沙