社交媒体决定旅游去向

（德国之声中文网）最新一项研究显示，80%的德国人在旅游之前会在网上浏览相关信息：网上的旅游达人记录各种热门旅游路线和景点，旅游评价网站推荐服务最佳的宾馆。而有些还在犹豫选择下一站旅游目的地的人，比起翻查旅游杂志和宣传册，更愿意点阅Facebook好友的图片集寻找灵感。除了专业公司以外，如今许多个人也会在网上提供大量旅游信息，网民主要通过社交媒体交流经验。

Facebook德国办公室的施通亚诺夫（Stefan Stojanow）介绍说："人们对旅游话题尤其感兴趣。这些话题不但可以唤醒情感，而且能激发灵感。" 在德国拥有2500万活跃用户的Facebook是德国最重要的社交平台。施通亚诺夫继续说："我们发现，Facebook41%的动态消息都与旅游经历有关。" Facebook已宣布旅游是其重点板块之一。

Facebook上的针对性营销

几乎所有大型旅游公司都有自己的Facebook页面。Facebook吸引他们的地方，不仅在于该网站拥有大量潜在顾客。同时因为Facebook收集用户的详细信息，旅游公司可以直接针对目标观众发布广告。

2011年开设Facebook公共页面的德国途易旅游公司（TUI）目前已拥有23万粉丝。当然光有页面并不一定会取得成功。 "一个公司品牌在这里设立账户就和一个先要赢得信任的个人一样。" 德国途易社交媒体部门的马祖赫（Michael Masuch）介绍："除了品牌本身的知名度以外，独特的内容和新颖的创意也是Facebook页面成功运转的关键所在。我们的动态内容将原创和转发相结合。"许多公司会选择"牵手"一些小有名气的游记达人。

用户评价有益企业发展

几年前，施密特（Joachim Schmidt）创办了旅游行业的社交媒体学院，旨在为德国旅游公司提供有关社交媒体策略的咨询。他在工作中发现，部分旅游公司对社交媒体依旧持怀疑态度："他们仍然担心，如果通过Facebook和现有及潜在顾客交流，会比较容易受到批评和攻击。 " 施密特试图向顾客说明，就算他们不主动加入，网友还是会在社交网站上对其议论纷纷。"因此不如主动参与交流，直接向顾给提供反馈平台。"另外，企业可以通过用户的反馈意见，具体地改善自己的产品。

社交媒体也为面向小众的旅游公司提供机会。两名风筝冲浪爱好者在喝酒时忽然想到成立针对风筝冲浪爱好者的旅游公司Kite Worldwide，几年间该公司已发展成为德语地区这一领域最受欢迎的旅游公司。Kite Worldwide目前在全球范围共经营六家风筝学校、三家酒店，学校的老师是世界冠军和圈中明星级人物。公司联合创办人思维斯（Jürgen Sievers）介绍： "公司的成功，部分肯定要归功于现代的营销策略和Facebook的运用。"如今，该公司近四分之三的营销预算用于Facebook，因为虽然可以免费设立页面，但是维护工作以及发布广告都需要人力和财力。

专业知识和上乘服务不会被替代

在Facebook上直接预订旅游尚未开始流行，每两个旅游预订中有一个依旧通过旅行社完成。社交媒体提供灵感，许多人特别信赖朋友的推荐，同时也不忘浏览网上旅游讯息和享用个人咨询服务。

"我们Facebook粉丝里８０％的人我们都认识。"巴伐利亚一家旅行社的负责人劳赫（Silke Rauch）说。她的团队利用Facebook将自己的公司留在顾客的记忆里。另外，社交网站还提供了一种快捷简便的交流方式，例如，如果顾客已经在澳大利亚了，但可以通过Facebook改定机票。"顾客通过Facebook可以和我们迅速取得联系。当然管理Facebook页面的人能够提供良好的个人服务仍然十分重要。"

社交网站已成为游客间相互交流、旅行公司宣传展示的重要平台。当然，专业知识和上乘服务还远远不会被这些网站取代。

作者：Elisabeth　Jahn　编译：安静

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